最初の声を、信頼へ繋ぐ
インテーク代行「tsunagu」は、医療現場に届く最初の問い合わせ対応を代行するサービスです。
クライアントの皆さまの不安や状況を丁寧に聞き取り、現場で必要な情報だけを整理して共有します。
サービス内容
1. 症状やエピソードのヒアリング
お問い合わせの最初の一言には、不安や迷い、切迫した気持ちが含まれていることが多くあります。
tsunaguでは、話を途中で遮らず、最後まで丁寧にお話をうかがいます。
症状の内容だけでなく、いつから、どのような経緯で、何に不安を感じているのか。その背景まで含めて受け止めることを大切にしています。
※医療行為・診断・判断は行いません
2. 必要情報の整理・共有
ヒアリングした内容のすべてを、そのまま伝えることはしません。現場での対応に必要な情報を選び、分かりやすく整理したうえで共有します。
情報を整理することで、診察や対応がスムーズになり、クライアントの皆さまの不安もやわらぎます。
tsunaguは、「聞く」だけで終わらせず、次の対応に繋がる形に整えることを大切にしています。
導入メリット
医師の方へ
- 診療に集中できる環境を整えます
- 事前に情報が整理され、診察がスムーズになります
- 患者さんの不安度・緊急度を把握しやすくなります
限られた時間の中でも、必要な情報をもとに落ち着いた対応がしやすくなります。
医療スタッフ・受付・事務の方へ
- クレームや感情的対応の初期受けを任せられます
- 現場の心理的負担を減らします
- 業務の属人化を防ぎます
最初の対応を任せることで、日々の業務に余裕が生まれ、現場全体の流れが整います。
tsunaguの大切にしていること
私たちは、次のことをお約束します。
- 遮らず、最後まで話を伺う姿勢
- 患者さんの不安を否定しない対応
- 医療機関様の方針を正確に伝える
- 必要な情報のみを整理して引き継ぐ
クライアントの皆さまにとって、「話してよかった」
そう感じていただける対応を心がけています。
tsunaguの強み
医療現場理解に基づくインテーク対応
医療現場の流れや役割を理解したうえで、初期対応を行います。
単に話を聞くだけでなく、現場で本当に必要とされる情報を意識しながら、次の対応へ繋げます。
クライアントに寄り添うヒアリング
不安な気持ちを抱えたまま連絡される方が多いからこそ、話を途中で遮らず、最後まで丁寧にうかがいます。
気持ちを否定せず、「話してよかった」と感じてもらえる対応を大切にしています。
現場に合わせた運用設計
医療機関ごとに、対応ルールや連携方法は異なります。
tsunaguでは、現場の考え方や運用に合わせて、無理のない形でインテーク対応を設計します。
守秘義務・個人情報保護の徹底
お問い合わせで知り得た情報は、すべて大切に取り扱います。
守秘義務を守り、個人情報の管理を徹底することで、安心して任せていただける体制を整えています。
代表挨拶
「tsunagu」のホームページをご覧いただき、ありがとうございます。
私たちは、「最初の声を、信頼へ繋ぐ」ことを大切にしています。
お問い合わせやご相談の最初の一言には、不安や期待、そして「きちんと話を聞いてもらえるだろうか」という想いが込められています。
その大切な入口が、忙しさの中で十分に受け止めきれない――
そんな現場の声から、tsunagu は生まれました。
tsunagu は、単なる対応の代行ではありません。
ご相談される方の想いを丁寧に受け止め、現場で必要とされる形に整理し、次の対応へと確実に繋ぐ役割を担っています。
業種や規模を問わず、それぞれの現場に合った形で初期対応を設計し、人と人、想いと仕事を、やさしく繋ぐこと。
それが、私たちの使命です。
これからも、信頼される「最初の窓口」として、皆さまの現場に寄り添い続けてまいります。